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Meistgestellte Fragen

Wo ist mein Paket?

Wir ordnen jedem Paket eine eigene Paketnummer zu. Anhand dieser können Sie in myDPD oder in unserer App den Weg Ihres Pakets verfolgen und ggf. eine Zustellung an einem anderen Tag oder an einen anderen Ort veranlassen.

Warum ist mein Paket im Paketzustellzentrum? Was kann ich tun?

Befindet sich Ihr Paket im Paketzustellzentrum, können Sie in myDPD oder in unserer App eine neue Zustellung vereinbaren. Geben Sie einfach Ihre Paketnummer ein und geben Sie einen Ort und Tag der Zustellung an. Den aktuellen Lieferstatus Ihres Pakets können Sie stehts hier verfolgen.

Wann wird mein Paket zugestellt?

Nationale Pakete stellen wir in der Regel innerhalb von zwei Tagen nach dem Auftragsstart zu. Bei internationalen Paketen ist die Laufzeit länderabhängig. Alle Infos zu Ihrem Paket finden Sie in myDPD und der DPD App sowie über die Paketverfolgung. Als Geschäftskunde können Sie internationale Laufzeiten für Ihren Paketversand in unserem Laufzeiten-Kalkulator nachlesen.

Wie kann ich Ort oder Tag der Zustellung ändern?

Als Paketempfänger entscheiden Sie, wohin oder wann wir das Paket liefern. Sie erhalten in der Regel eine E-Mail mit der Paketnummer. Sollten wir Sie bei der Zustellung verpasst haben, finden Sie die Paketnummer außerdem auf unserer im Briefkasten hinterlassenen Paketinfokarte. In der Paketverfolgung haben Sie vier Änderungs-Optionen: Geben Sie uns ein Abstell-Okay, leiten Sie Ihr Paket an einen Nachbarn, in Ihren Wunsch-Paketshop um oder ändern Sie den Tag der Zustellung. In den Präferenzen können Sie eintragen, welche Zustellung Ihnen generell am besten passt.

Mein Paket ist (noch) nicht angekommen. Was jetzt?

In unserer Paketverfolgung können Sie Ihr Paket jederzeit online verfolgen. Sollte ein Status seit längerer Zeit unverändert oder das Paket im angegebenen Zeitraum nicht zugestellt sein, melden Sie sich gerne bei uns.